Problema:

El servicio de atención al cliente de esta empresa estaba fragmentado y era manual. Su situación incluía:

• Tickets dispersos entre WhatsApp y correo electrónico sin seguimiento central.

• La tasa de respuesta promedio estaba entre 6/12 horas.

• El 60% de las consultas repetían el mismo problema.

• Cada respuesta era escrita manualmente.

• El soporte consumía más de 10 horas por semana.

Solución:

Reestructuramos el soporte en torno a sus canales existentes y automatizamos el trabajo repetitivo.

Nuestro sistema ahora maneja el trabajo al:

• Centralizar todos los mensajes entrantes en una única base de datos.

• Desplegar un chatbot de WhatsApp para resolver el 60% repetitivo y escalar los casos importantes a un humano.

• Agregar un agente de correo electrónico que clasifica las solicitudes entrantes y responde de manera autónoma.

• Entrenar a ambos agentes en las resoluciones de tickets anteriores para mejorar el rendimiento con el tiempo.

Este nuevo flujo de trabajo eliminó la entrada manual de datos y creó una única fuente de verdad para cada ticket.

Resultados:

• Aproximadamente el 60% de los tickets se resolvieron automáticamente.

• Los tiempos de respuesta se redujeron a 1-5 minutos.

• Se liberaron más de 9 horas por semana para el equipo.

• Visibilidad total de todas las solicitudes en un solo lugar.